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【会员】玩转会员中心,搭建“会员服务平台”

2021-01-20 19060
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会员中心是什么?

会员中心本身是一个网页站点,是系统自动为您准备好的“会员服务官网”。

就如同您访问麦客官网,登录后使用麦客系统中的联系人、表单等功能一样——您的会员访问会员中心网址,登录进入后,就可以使用会员中心里的各种服务功能了。

通过对会员中心内各个功能的灵活设置,就可以从容应对各种不同的场景需求,以最恰当的形态提供优质服务:

  • 粉丝经济下,会员中心可以是大家的兴趣小组,社团同好会;
  • 私域运营时,会员中心可以是商家店主自己搭建的会员商城,分销系统,订餐预约平台;
  • 集团组织中,会员中心也可以是内部搭建的业务流程系统,招聘巡店,请假报销都搞定;
  • ……

麦客社区”是我们为麦客用户搭建的一个社区型会员中心,您可以通过此链接注册成为麦客社区的会员,体验各项服务和功能~

 

会员中心功能盘点

在完成会员管理的初始化设置后,您就拥有了会员中心的访问网址,可以正式开始对外提供服务了。我们先来盘点一下,会员中心里都提供了哪些功能服务:

1. 会员登录注册:会员需经过要登录验证才能进入会员中心,并且还支持新会员注册,在会员中心内填写和分享表单,还会记录下会员身份信息,确认反馈来源。详情↓
2. 会员中心首页:在首页可以看到会员的会员卡、余额积分、会员服务和其他功能菜单。详情↓
3. 会员服务:将表单/外链制作成会员服务页面,让会员自由选择,是会员服务的“集散地”。详情↓
4. 我的提交记录:查看会员本人提交的反馈记录,还能实时跟管理员在线留言交流。详情↓
5. 推广&拉新:通过预设奖励,吸引会员帮您分享表单做推广,提升反馈业绩;邀请新人注册加入,拉新壮大会员队伍。详情↓ 
6. 联系客服:查看品牌信息和联系方式,寻求帮助,取得联系。详情↓
7. 账号设置:会员的个人账号信息管理页面,可以在这里配置密码,退出登录,维护个人信息。详情↓

下面我们就来详细了解一下会员中心里的这些功能与服务吧~

 

1. 会员登录注册

创建的会员访问会员中心网址,完成身份验证后即可进入会员中心,非会员还可以直接注册成为新会员。

获取会员中心网址链接

通过会员设置-基础配置,可以获取会员中心网址链接。您的会员中心网址是唯一且固定的,自动适配移动端和PC端访问,并且默认启用https,确保安全可靠。

会员中心作为“官网”一样的存在,所有能接触用户的地方,都很适合添加一个会员中心的固定访问入口,方便用户随时访问/注册。比如微信公众号的底部菜单,或者与现有网站的导航、栏目、广告位,社群的公告、置顶消息等;也可以通过工具将链接生成对应的二维码图片,张贴在线下店面,或者嵌入宣传海报中使用。

会员登录

会员首次访问会员中心网址,需要先行登录。账号类型不同,使用登录密码/验证码登录(了解更多),会员登录时的操作流程细节会有细微差别,根据页面提示操作即可。

登录进入会员中心后,浏览器会缓存当前的登录状态,下次访问会员中心可直接进入,无需反复验证。特别是在微信中登录会员中心,经用户授权同意后,系统会自动将会员账号与微信OpenID绑定,即使更换设备或者缓存被清空,同一个微信用户仍可以自动完成登录。

会员注册

会员中心默认不支持新用户注册,需要手动开启。管理员在“会员设置-基础配置-会员登录/注册”处,勾选“允许在会员中心注册新会员”,并选择用于开放注册的会员注册表单后保存即可。

会员身份标识

会员登录进入会员中心后,在会员中心内访问的所有表单链接,都会带上“会员身份标识”信息,用于标记来源会员信息。

会员通过会员中心填写表单,或将会员中心内的表单分享给他人填写时,系统会自动识别链接中的会员身份标识信息,将其记做反馈的来源会员,以明确表单反馈的原始出处。若表单设置了推广/拉新奖励,来源会员将获得相应的奖励。

特别的,表单链接中的会员身份标识信息会随表单跳转,自动传递下去。会员通过自己的会员中心分享表单给别人,不管中间跳转了几次,都可以成功追溯到来源会员。

比如:会员M分享了会员中心的介绍表单A给好友,好友在浏览信息后跳转到注册表单B完成会员注册,系统依然可以追溯到来源会员为会员M。若表单B设置了拉新奖励,会员M将获得拉新奖励积分。

 

2. 会员中心首页

进入会员中心后,在会员中心首页可以看到会员自己的会员卡,账户内的余额积分信息,此外还有会员服务和其他功能菜单。

会员中心在移动端和PC端的样式会有细微区别,PC端的首页会直接展示具体的会员服务,而移动端首页会展示一个对应的“会员服务区”,除此以外,二者样式基本对应一致,只是布局不同。下面将主要以移动端的首页展示效果为准进行介绍~

会员卡

如下图所示,会员卡中展示了当前会员的姓名,会员等级,会员编号(自定义编号),右上角会展示品牌名称和logo。

会员卡右下角的二维码图标,点击后会展示一个会员身份相关的二维码,将来会用于会员的身份识别(相关功能开发中,敬请期待)。

会员卡是会员身份的象征,不同等级的会员可以拥有不同样式的会员卡。通过“会员设置-会员等级”,可管理会员的等级,并为每个会员等级设计会员卡的外观。

每一套会员卡的卡面外观,包含了勋章图案、卡面背景、文字颜色和主题色,麦客为您预置了多套成系列的会员卡外观模板,可以直接选择使用,也可以自定义决定会员卡外观。

主题色

会员卡的“主题色”不仅会影响会员卡,还会影响会员中心各处菜单和按钮中图标和文字颜色。

会员中心每个界面和功能中,都会包含与主题色一致的图标、文字、按钮,是该等级会员所见会员中心的一个“基准”配色,请配合会员卡样式慎重选择。

Tips:会员卡的卡面背景和勋章也会用在会员服务、联系客服等页面中哟~

余额&积分

会员账户内的余额和积分,是重要账户资产,会实时展示在会员卡下方。若不需要在展示会员余额和积分,可以在“会员设置-基础配置”中设置隐藏。

账户余额可以直接在表单中支付购买商品/抵扣在线订单,是可以让会员直接使用的账户资产,具有无与伦比的价值属性。若您的组织账号下开通了表单收款功能,且会员余额为人民币,会员还可以直接在线充值账户余额,了解更多>> 

首页-设计

通过“会员中心设计-首页”还可以对会员服务和其他功能菜单进行自定义,让各个功能的命名可以更加贴近您的实际使用方法,更好的引导用户。

此外,还可以选择“在首页显示会员服务表单/外链”,直接在移动端的首页展示部分/全部的会员服务,突出重点服务,让会员更可以更快速得看到常用服务~

 

3. 会员服务

“会员服务”是会员中心的一个独立功能版块,是一个自由度非常高的功能,您可以自由选择将哪些表单/外链添加为会员服务,进而决定向自己的会员提供哪些服务。了解详情>>

会员服务中的每一个服务,本质上都是一个个页面,可以是表单也可以是外链,所以,只需要应对不同业务场景和会员身份,将需要会员填写的表单/已有的外部网页链接添加为服务页面即可。比如

  • 各行各业都会用到的在线留言,问卷调查,近期活动报名,服务预约,投票调研等;
  • 企业内部管理时使用的各类申请表,工作日报,报销单,请假条,签到登记等;
  • 教育行业中常用的课程预约、续费、试听,教师排课,课后作业等;
  • 电子商务中常用的会员商城,退换货申请,快递标准公示等;
  • 会员业务相关的余额提现申请,积分兑换申请等;
  • ……

表单足以应对各行各业种种业务场景,已有的其他外部链接也可以直接添加,会员服务自然也能覆盖会员的诸多需求。

此外,您还可以给表单开启“仅会员登录模式”,避免非会员得到表单链接后查看和填写表单;指定可填写此表单的会员群组,让会员服务表单只对部分会员可见……会员+表单,有更多实用玩法,等您发现~

 

4. 我的提交记录

“我的提交记录”是会员中心的默认功能,在此可以查看会员本人以会员身份提交的所有表单反馈数据,并且可以围绕表单反馈和管理员在线留言沟通。

也就是说,只要表单“开启会员登录”模式,那么该表单的所有反馈信息,不仅管理员可以在反馈列表中看到,填表会员也可以在“我的提交记录”中随时查看。

如下图所示,提交记录页面中会展示当前会员提交过的所有表单,并且标注了每个表单的标题、提交次数和最后提交时间,最近提交的表单会排在最上方,方便查找。点击表单记录,就可以进一步查看具体的反馈信息了。

提交记录是非常好用的填表凭证,同时也是一份会自动汇总的历史明细。有了提交记录功能,很多业务可以更顺利得开展,比如说:

  • 订单信息:通过商品组件下单后,会员可以查看自己的订单详情,也可以凭订单编号确认这笔业务存在,方便与制表人确认订单进度。
  • 验票票号:启用验票组件后,提交表单获得的票号信息需要填表人手动存储,现在,会员可以直接在提交记录中查看自己的票号和验票状态,更不易丢失。
  • 工作日报:日报类需要每天提交的反馈,会员可以看到自己每天提交的反馈信息,知道自己每天做了什么,汇总做个周报也更容易。
  • ……

会员留言

在反馈详情的右下角,会员可以和管理员实时在线交流——与反馈有关的各种补充通知、进度更新,都可以通过在线留言的方式来进行通知互动。了解更多>>

 

5.推广&拉新

推广和拉新是会员中心的会员营销功能,都是通过预设奖励,吸引会员主动帮您拉新推广。二者在会员中心共用“我的推广”一个功能入口,具体如下:

5.1 我的推广

“我的推广”会员中心提供的一种表单营销功能,是一种以余额/积分为奖励,吸引会员主动分享传播表单,获取更多反馈的“有奖任务系统”,是非常好用社会化营销功能。了解详情>>

“任务奖励”是预设好的积分/余额,是任务发布人(管理员)需要付出的推广成本;“任务内容”是收集表单反馈,或者邀请更多人通过表单支付下单。充分挖掘会员各自的社交传播能力,利用各自的人脉和社交媒体传播表单,直接将私域流量变现。

每个会员分享的推广链接中都包身份识别信息,系统会自动结算和发放推广奖励——市场、销售、兼职推广等需要计算个人业绩的工种,天然适合成为推广会员;热卖商品、有奖调查、活动报名等需要更快/更多收集反馈的表单业务,也都非常适合制作成推广表单。

5.2 会员拉新

“会员拉新”也是会员中心提供的一种会员营销功能,设置拉新奖励,吸引会员自发邀请新人注册,“病毒式”裂变,轻松壮大会员队伍。了解详情>>

不止如此,拉新还可以与表单推广功能叠加,实现“分销”功能。会员自己邀请来的新会员,自动成为自己的分销下线,当下线的新会员推广成功时,作为上线的邀请人自动获得分销奖励,拉新、推广彼此促进。

 

6. 联系客服

联系客服页面中会展示自己的品牌信息和联系方式,方便会员与您取得联系。

主要的展示信息包括:联系电话、联系地址、附加说明信息,您可以随时通过“会员中心设计-联系客服页”进行各项信息的修改更新。

 

7. 账号设置

进入账号设置页,会员可以查看自己的系统编号(会员卡号)、自定义编号信息,还可以操作退出登录,设置/修改登录密码。

此外,还可以维护自己的六项个人信息:姓名、性别、生日、手机、邮箱和地址,变更的数据会自动与系统内的会员数据同步,可以在会员详情页中查看。

个人资料修改设置

会员的个人信息是非常重要的数据,任由会员随意更改可能会造成麻烦。为此,在“会员中心设计-账号设置页”处,管理可以设置每一个信息项的编辑权限,绝对会员对每个信息项的编辑方式:不可编辑、可补充不可修改、始终允许编辑。

  • 默认情况下,会员的姓名、性别和生日是“可补充不可修改”的,这三个项是固定的身份信息,轻易不会出现变动。若缺失,会员可以自行补充,但补充后不允许随意修改。
  • 手机、邮箱、地址默认为“始终允许编辑”,会员自己可以随时更新替换;若修改了作为登录账号用的手机/邮箱,登录账号也会一并更新。
  • 若您对会员的某项信息有特殊要求,可以将其设置为“不可编辑”,避免会员自行修改,只能由管理员通过后台维护。

 

这就是会员中心,集合了各种营销推广功能,搭配表单实现无限可能,既是服务集散地,也是粉丝应援场~

会员中心不只是一个网址,也不仅仅是会员管理中的一个核心功能,会员中心是一个可以轻松搭建,并运转起来的自有用户运营网站,同时也是一个非常好用的社交营销推广平台,更是一套行之有效的私域流量运营解决方案!

若您对会员管理有任何疑问,欢迎随时联系我们,麦小客会为您细心解答~

 

 

会员管理功能介绍一览:
● 会员管理    ● 开通准备    ● 会员注册    ● 会员登录    
● 会员中心    ● 会员余额    ● 会员服务    ● 表单推广   ● 会员拉新

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