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【会员】会员服务,打造门户、入口和主场

2021-01-16 14042
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会员服务是会员中心的一个独立功能版块,是您向会员提供各项功能服务的重要入口。

当会员登录进入会员中心后,可以在会员卡下方看到非常明显的会员服务入口,进入会员服务后可以选择不同的会员“服务页面”,跳转至表单或其他站外网页,获取相应的服务。

 

一、会员服务管理

在“会员中心设计-会员服务页”中,可以将表单/外链添加为服务页面,设置每个服务的图标和排序,控制服务的上下线。

添加服务-表单

点击“已上线服务”右侧的“添加服务”按钮,开始添加服务页面。

系统默认添加的是“表单”,直接输入表单名或表单链接,系统会自动从当前账户中的表单中进行搜索匹配。点击添加服务表单,根据需要修改服务标题,设置服务图标的颜色和符号。点击底部的 √ 图标完成添加,您还可以拖动新创建的服务,调整服务的位置,并在右侧的预览中,实时查看会员服务页的具体展示效果。

注意,此时新添加的服务并未正式生效,必须点击右下方的“保存”按钮,新服务才会出现在会员服务中。

添加服务-外链

除了“表单”外,会员服务页面还可以设置为外部网址链接。您已有的各种在线服务或者业务说明,都可以制作成服务页面,更自由得为会员提供服务。

添加服务的过程和添加表单服务基本一致,在服务页面中点击选择“外链”后,输入要添加的网址链接,并设置好服务的标题和图标即可。添加服务后,同样需要点击保存后才会正式生效。

调整服务排序

已上线的服务,可以通过拖动调整彼此间的顺序。顺序修改后,需要点击底部的“保存”按钮,才能让排序正式生效。

服务上下线

暂时不需要在会员服务中展示的服务页面,可以选择“下线”。下线生效后的服务会从会员服务中隐藏,并出现在下方的“已下线服务”中。

已下线的服务可以随时操作上线,省去重复添加服务的繁琐。

删除服务

确认不需要的服务可以删除,点击删除按钮后,同样需要保存后才生效。保存生效后的服务就正式删除了,删除服务只是将服务移除,表单本身还在,可以继续访问和查看反馈,不受影响。

Tips:若您确实要删除表单,请先将服务表单下线 / 从服务表单中删除,然后至表单列表操作删除。

 

二、会员服务表单

成为会员服务表单,没有任何特殊要求——用于购买商品的“会员商城”,用于发放福利的“会员专享促销”,常用操作如“充值缴费”,基础事务如“发票申请”,纯展示类表单“近期公告”……当前账号中所有已发布的表单,都可以作为会员服务表单存在。

相比于外链,表单是由您自己制作的,可控性更强,且有很多表单配置功能,可以帮您更好得为客户服务~

会员身份标识

会员中心内所有的表单链接,都会添加会员身份标识。在会员访问会员服务表单时,同样会在链接中添加会员身份标识信息,记录反馈的来源会员。

并且,会员身份标识会随表单跳转自动“传递”,若从会员服务表单跳转到其他表单进行填写,或者分享给其他人填写,反馈中记录的都会是同一个来源会员;且不管跳转多少表单,所有表单反馈的来源会员也都是同一个。

比如,会员M通过会员中心,将会员商城的首页分享给了好友A,A进入商城后,经过多次跳转,最终在商品表单B中下单购买,其来源会员依然是M。若管理员为表单B设置了推广奖励,那么会员M还将获得对应奖励。

开启会员登录

一般表单发布后,只要访问表单链接,就可以填写表单了。如果要确保会员服务表单仅会员能够填写,需要在编辑表单时选择“开启会员登录”模式。

会员进入会员中心后已经是登录状态,填写会员登录表单时,无需身份验证,直接就可以访问填写,省时省力;并且,只有开启会员登录后,提交表单才会同步在“我的提交记录”中,让会员可以自行查看自己的反馈记录,与管理员在线留言交流。

会员限填一次

各类福利活动,经常需要限制每人只能参与一次。在表单中,可以开启“每人限填一次”功能,但匿名的填表人更换设备后,可以再次填写。

当启用会员登录后,限填功能会自动升级为“每个会员限填一次”,只要登录的会员是同一个,就不能再次填写,精准实现每个会员限填一次。通过会员服务表单送福利,不怕匿名刷单,成本更易控制,运营更有底气!

 

填表后自动返回会员中心

会员提交服务表单后,往往需要返回会员中心继续使用相关服务,您可以在表单的“提交后”编辑步骤进行设置,让会员提交表单后跳转回会员中心的网址链接。

您可以将提交后页面中的“返回按钮”的按钮链接指定为会员中心网址,让会员手动点击按钮返回;也可以设置提交成功后“跳转页面”,倒计时结束后,自动跳转会员中心。

 

三、打造会员专属表单,提供差异化会员服务

会员服务还可以实现差异化定制,让不同会员看到不同的服务表单,享受专属会员服务。要打造会员专属服务表单,需要配合会员的群组管理功能,打造只对指定会员群组可见的服务表单,进而实现会员服务的定制化。具体操作方法如下:

1. 准备工作:设置会员群组

将需要享有相同服务的会员,加入同一个会员群组中,提前做好群组管理。目前,您有两种方法来设置会员的群组:

方法一:逐个会员设置
已注册的会员,可以在会员详情页设置其会员群组;此外,在手动添加会员/升级联系人成为会员时,也可以在创建/升级时,设置该会员的会员群组。

方法二:通过注册表单设置
制作会员注册表单时,可以设置经由此表单注册成功的会员,都自动添加至指定的会员群组中。不同的会员注册表单往往用在不同的注册渠道中,这样就可以自动将不同渠道获得的会员自动分组了。

2. 制作专属会员表单,只允许特定会员群组填写

在编辑表单时,开启表单的“会员登录/注册”功能,选择“开启会员登录”模式,限制表单必须在会员登录后才能查看填写。然后,在会员登录设置中,勾选“只允许特定会员群组填写”功能,并指定可以填写该表单的会员群组。

这样就完成了会员的专属表单设置,非指定群组的会员访问表单时,会看到提示“该表单只有指定成员才可填写,您无法填写该表单”,无法提交表单。

3. 打造专属服务表单

最后一步,将设置好的表单添加为会员服务页面。设置了“只允许特定会员群组填写”的表单,被设置为会员服务后,该会员服务将只对指定群组内的会员可见。

在此基础上,就可以针对不同群组的会员,提供不同的会员服务,实现会员服务的差异化和精细化管理了~

【用法推荐】

您可以根据表单来设置会员群组,一个表单对应一个会员群组。管理员要做的,就是将可以使用该服务的会员及时加入该群组中,不满足要求的会员及时移出。

比如,一个只面向部分会员提供的服务“提现申请”,就可以对应制作一个“可提现”的会员群组,只允许该群组内的会员申请提现。群组外的会员,看不到该会员服务,就不能自主申请提现。

您还可以根据会员等级来设置会员群组,打造针对不同等级会员的专属服务表单。让不同等级会员享受不同会员服务,当会员升降级时,同步进行所属会员群组的变更即可。

 

四、会员服务的外观布局

除了每个会员服务独立的图标和颜色外,会员服务的入口,以及会员服务页面内各个服务的排版布局,顶部的配色效果等,都是可以调整的。

首页-会员服务区

会员中心首页中,会在会员卡下方展示会员服务的入口,在会员设置的“会员中心设计-首页”中,可以调整该区域的显示样式。

您可以根据实际需要,自定义会员服务的标题和描述文字,给会员服务换个功能命名,比如“人才服务、会员福利”等。

此外,还可以勾选“在首页显示会员服务表单/外链”,将已添加的会员服务直接展示在会员中心首页,直接在首页就可以点击访问,适合服务较少,或者有比较常用或重要的服务需要突显的情况。

PC端查看会员服务是直接查看完整服务列表的,不受“在首页显示会员服务表单/外链”影响,但标题和描述文字是会始终展示的~

布局模式

会员中心设计-会员服务页中,系统提供了两种布局模式:若服务页面较多,可以选择“网格模式”,更加节省空间;若服务的标题文字较长,可以选择“列表模式”,方便标题展示。

配色效果

不同会员等级,看到的会员服务界面会有所差别,这主要是受会员卡的外观配置影响。

会员服务界面的上方会统一显示您的品牌名称和当前会员的等级。此外,还会根据该等级会员卡的设置,展示会员卡中的勋章、卡面背景和配色,您可以在会员等级设置中进行调整。

五、会员服务启停

若您不需要使用会员服务,可以停用会员服务功能,停用后也可以随时恢复启用。

停用后,会员中心里的会员服务入口会隐藏,所有会员都不能使用会员服务,但会员服务中原有的表单不受任何影响,仍可继续访问填写。

 

会员管理功能介绍一览:
● 会员管理    ● 开通准备    ● 会员注册    ● 会员登录    
● 会员中心    ● 会员余额    ● 会员服务    ● 表单推广   ● 会员拉新

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