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【技巧提升】麦客变身通知小能手,发货、发券轻松搞定!

2020-10-23 6423
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麦客是一款拥有营销推广能力的CRM系统,管理员可以通过邮件短信功能,主动向系统中的联系人发送模板消息,推介最新活动,进行客户关怀/营销。

除了这些群发消息外,我们还会遇到很多通知类的消息,其通知内容往往都拥有“唯一性”,比如快递信息,优惠券码等,每个人收到的快递单号和优惠券信息都是不同的,这在麦客又要如何实现呢?

 

方法一:启用自定义字段,消息变量自由掌控

邮件和短信功能虽然使用的都是固定的内容模板,但系统默认支持插入{{联系人变量}},比如联系人的姓名、称谓、邮箱手机等,在发送时可以自动替换为对应的联系人信息,让群发消息在一定程度上实现“千人千面”。

但是,快递信息和优惠券码等并不是联系人的个人信息,为此,我们可以为联系人添加“自定义字段”,根据自己需要,引入任意形式的变量。

我们以物流信息为例,介绍一下具体做法:

 

一、启用自定义字段,制作通知消息模板

物流信息一般是指物流公司+物流单号,是包含中英文数字的复杂组合,不需要进行数值计算统计,所以比较适合使用“文本型”自定义字段。

付费启用字段后,就可以在编辑邮件和短信模板时,将变量插入指定位置,完成通知模板制作。

 

二、导入收件人名单,群发消息

消息模板准备好后,我们要准备好接收消息的收件人名单。

一般物流系统都支持导出某个发货批次的收件人名单信息,很容易就可以得到一个包含收件人的姓名、手机、物流单号的表格文件。直接以文件导入联系人的形式,将这批收件人导入麦客系统,成为麦客的联系人即可(注意在导入时,将物流单号信息与联系人的自定义字段相对应)。

导入完成后,可以直接选中这些联系人,选择设置好的消息模板进行群发。每个联系人收到的信息中,都会自动包含导入文件里的快递信息,实现预想的通知效果。

 

※ 物流信息中的收件人一般只包含手机号码,如果要发送邮件通知,又要如何处理呢?

如果这些收件人已经是系统中联系人,您不需要将他们的邮箱一个个补充进导入文件中,只需将导入后的联系人,执行一次“联系人合并”就可以了。只要物流名单和系统中联系人拥有相同的姓名和手机号,就可以自动合并,快速得到拥有邮箱信息的收件人名单。

此外,为了在合并后也能快速定位这批联系人,可以在导入时添加专用的标签/分组,合并后对指定标签/分组进行筛选就可以了。

 

三、制作触发表单,逐个录入通知

有时候,每次的发货量不大,只有几个;或者发货后只得到一堆快递面单,需要自行汇总物流名单。

这种情况下,更适合制作一个“触发表单”,利用表单提交后发送自定义邮件/短信的触发消息功能,将表单化身通知消息触发器,逐个通知收件人。

只需在表单中添加联系人姓名、手机/邮箱和新启用的快递单号字段,再将第一步制作好的通知消息模板,设置为触发的邮件/短信,就可以完成触发表单制作。然后,只需逐条录入收件人信息和快递单信息,就可以在提交表单反馈的同时,向录入的收件人邮箱/手机,发送包含快递单信息的通知消息了,了解更多>>

Tips:文本型的自定义字段支持微信扫码录入功能,快递单号直接扫描条码就可以完成录入,准确又快速。

 

方法二:会员管理的反馈留言,就是很好的通知渠道

启用了会员管理功能后,会员可以在“会员中心-表单提交记录”中,查看所有自己提交的反馈详情,并且可以和管理员在反馈下实时留言沟通。

留言+提醒,会员消息通知很容易

若会员所需要发货的订单,本身就是通过麦客表单完成交易的,管理员就可以在对应的表单反馈列表中,找到对应的反馈详情,将物流信息作为留言发送给会员,完成通知提醒。

为了让会员可以第一时间知悉有新的留言消息,管理员可以在发送留言后,点击提醒按钮,向会员的账号邮箱/手机发送新留言提醒邮件/短信。

相比于方法一,会员反馈留言可以发送任意格式的内容,不需要挑选自定义字段,在形式上更加灵活,可以轻松应对各种通知场景。

 

设置反馈状态,业务好帮手

当需要对会员进行消息通知时,一般都是业务进行到了关键节点,比如发货后的交易状态就是“已发货”。

管理员可以给表单添加一组自定义的反馈处理状态,状态名称和颜色都可以自由选择。在进行留言提醒时,可以在右上方选择合适的反馈状态。该状态会同步展示在反馈详情和留言对话界面,不仅可以让会员更快了解当前的交易进度,也便于组织内其他成员协调工作。

 


 

好啦,以上就是推荐给大家的两种通知方式。无论是自定义字段还是会员管理,能够一对一向客户发送定制消息,是进一步精细化运营客户资源的重要助力,愿麦客可以帮您更好的管理客户资源,挖掘更多价值~

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